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2013年上海银行从业考试《公共基础》考点难点解析(9)

来源:yqx.cc  2013-3-22 13:20:16   【一起学:终身教育引导者

 2013年上海银行从业考试《公共基础》考点难点解析(9)

    距离2013年上海银行从业考试还有两个月的时间,为了帮助各位考生更好的备考,一起学网校编辑为大家整理了2013银行从业考试的各个章节的考点难点,希望能对大家有所帮助!

 考点难点分析

  一、熟知银行业从业人员为客户提供服务时所遵循的准则

  银行业从业人员为客户提供服务时一定要做到熟知业务,严格遵守业务流程,公平、有礼对待每个客户,对客户进行风险提示,规避不正当销售,为客户保密等准则,考生复习本章内容时一定要熟知各个准则的内容。

  二、了解银行业从业人员与同事间关系的处理

  银行业从业人员要与同事保持相互尊重、团结互助的关系,只有与同事友好合作,才能较好地发挥团队精神,为客户提供更满意的服务。但是相互尊重、友好合作并不代表盲目迁就,当同事在工作中有不当行为时,应当予以提示、制止或向上级反映。

  三、了解银行业从业人员与所在机构间关系的处理

  银行业从业人员应当忠于自己的职守,爱护机构财产,正当使用电子设备,妥善处理本职与兼职间的关系,当对所在机构的处分持有异议时,应按照正常渠道反映解决,避免滥用诉权,对所在机构有违法行为的有权利、有义务向上级报告,离开所在机构时应妥善完成交接工作。

  四、正确看待同业竞争

  银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则,学习本章内容时需了解银行业从业人员在业务宣传、办理信贷、结算、银行卡、证券业务及为客户提供各类金融服务时应当遵循的原则、避免不合宜行为。

  五、依法接受监督

  银行业从业人员应当依法接受银行业监管部门的监督,配合现场检查与非现场监管,不得向监管人员行贿。

来源:yqx.cc- 公共基础

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